Oups !

Curieux d'en savoir plus sur mes services ?

Produits Atoca

Soins corporels zéro déchet

Mandat

  • orienter le développement des affaires d’Atoca grâce à la recherche sur les consommateurs écoresponsables et sur les produits zéro déchet;
  • créer un nouveau site web Shopify centré sur les besoins de leurs clientes tout en étant harmonisé à leur nouvelle image de marque;

Mon rôle

Recherche client, tests utilisateurs, atelier design thinking, optimisation Shopify

Durée

6 mois

Stratégie CX et objectifs

Atelier de design thinking

Réunir l'équipe d'Atoca pour lancer le projet était essentiel afin d'établir les paramètres de la recherche UX :

  • Identifier les défis auxquels Atoca fait face;
  • Établir le parcours client actuel et faire ressortir les points névralgiques;
  • Identifier les points clés pour faciliter les prises de décision d'affaires;
  • Isoler des informations clés manquantes à Atoca les empêchant d'avancer.
Atelier du parcours client
Atelier du voilier popularisé par AJ&Smart

Problématiques identifiées

Atoca faisait face à plusieurs problèmes importants qui bloquaient la progression de leur entreprise :

  • peu de ventes en ligne;
  • faibles taux d'achat récurrents;
  • incertitudes sur la satisfaction des clientes envers leurs produits.

Solution

Aller à la rencontre de leurs clientes afin de comprendre leurs besoins.

Ces données permettront à Atoca d'améliorer leurs produits, l'expérience d'achat et transformer leur boutique en ligne en source de revenus fiable.

Phase 1 du mandat : Recherche UX

Entrevue avec les clients

Ce fut 18 entrevues individuelles faites avec des consommatrices des soins corporels zéro déchet. Nous avons touché à l'expérience d'achat en boutique et en ligne, à l'utilisation des produits, aux critères de sélections des produits, et bien plus encore.

Statistiques des entrevues

  • 21 heures d'entrevues en vidéoconférence;
  • 1220 Post-its virtuels;
  • des lignes directrices pour améliorer leurs emballages, fidéliser leur clientèle, se démarquer de la concurrence en boutique, renouveler leur site web et concevoir de nouveaux produits;
Vue d'ensemble du document Miro ayant servi à l'analyse des données qualitatives des entrevues clientes.

Définition des personas

L’un des premiers bénéfices des entrevues : Atoca a découvert qui sont ses clientes. Plusieurs Personas sont ressorties. En voici deux, qui représentent bien la clientèle cible de l'entreprise.

Persona : mère et cheffe de famille.
Persona : jeune adulte qui veut faire changer les choses.

Résultats de la recherche

Besoins principaux des clientes :

  • Une expérience d'utilisation et d'achat sans compromis;
  • Des produits attirants qui favorisent l'adoption par toute la famille;
  • Transparence des ingrédients pour faire des choix éclairé;
  • Une gamme plus diversifiée pour une routine corporelle 100 % écoresponsable.

Mise en application

Suite à l'analyse des données qualitatives et quantitatives, voici quelques actions qu'Atoca a entreprises afin d'améliorer l'expérience de ses clients.

Un nouveau tube pour les baumes à lèvres

L'emballage du baume à lèvres nécessitait l'utilisation du doigt afin de pousser le produit lors de l'application. Assez rapidement, le doigt ne pouvait plus entrer dans le tube, ce qui rendait l'utilisation du produit difficile.

Atoca a remplacé ce tube par un nouvel emballage qui s'utilise avec une simple pression des doigts, résistant aux fonds du sac à mains et 100 % compostable à la maison. Tous des critères demandés par les clientes.

Les anciens emballages de baumes à lèvres Atoca
Les nouveaux emballages de baumes à lèvres Atoca

Une gamme de produits pour le visage

Les clientes demandaient une plus grande gamme de produits pour rendre leur routine corporelle 100 % écoresponsable.

Atoca a répondu à leur demande. Cinq nouveaux produits sont maintenant offerts dans des emballages réutilisables.

Nouveauté Atoca - huile démaquillante
Nouveauté Atoca - masque teint lumineux

Phase 2 du mandat : nouveau site web

L'ancien site web

Le site web existant avait été créé sur Wix par la fondatrice d'Atoca en 2017.

Il ne mettait pas les bénéfices des produits en valeur, ne contenait que très peu de CTA définis et présentait plusieurs problèmes de navigation sur téléphones mobiles. Produits Atoca était en grand besoin d'un nouveau site web.

Moodboard & exploration visuelle

L'objectif était de créer une identité visuelle homogène entre le site internet et les réseaux sociaux de l'entreprise. Notre approche basée sur la photo communique les valeurs de la compagnie : transparente, humaine et funky!

Collection 1 : images d'inspiration pour Produits Atoca
Moodboard : transparente, humaine et funky

Maquettes (wireframes)

Atoca a décidé d'allouer la majorité son budget à la recherche UX et d'utiliser un gabarit Shopify pour la mise à jour de son site.

Je désirais tout de même présenter un design personnalisé pour Atoca. J'ai proposé un gabarit qui incluait des éléments essentiels au site web d'Atoca. J'ai déconstruit ce gabarit dans Figma pour créer une maquette de chaque page, ce qui m'a permis de :

  • Identifier le contenu et les fonctions uniques et personnalisées à ajouter au gabarit;
  • Aligner le design avec les besoins des clientes d'Atoca;
  • Présenter et valider le design avec Atoca;
  • Économiser du temps et de l'argent pour Atoca.
Wireframes et maquettes initiales pour le site web Produits Atoca.
Exploration de couleurs et maquettes détaillées avec le design final.

Intégration Shopify

La dernière étape fut d'intégrer ce design sur Shopify. Le travail d'équipe avec un développeur a permis de lancer le nouveau site web juste à temps pour la période des fêtes 2019.

Les ventes en ligne d'Atoca ont augmenté de plus de 68 % en quelques mois.

Version ordinateur de bureau

Version mobile

En résumé

La recherche client a permis :

  • d'établir des mesures concrètes afin de fidéliser les clientes d'Atoca;
  • de créer des personas précis qui guident Atoca dans sa prise de décision d'affaires;
  • d'éliminer des irritants qui existaient avec leurs produits;
  • de déceler des opportunités de croissance avec la création de nouveaux produits;
  • d'aligner le redesign du site web avec les besoins des clientes.

Leurs produits sont passés de produits sans emballage à :

  • une identité de marque unique et attirante;
  • une expérience d'utilisation simplifiée et agréable;
  • des produits qui aident les clientes à faire une différence.

Le site web est passé d'une boutique sous-performante à  :

  • source de revenus importante pour l'entreprise;
  • un outil de fidélisation des clients;
  • une vitrine qui aide l'achat en boutique;

Je laisse le mot de fin à une de leur cliente (tiré d'une entrevue client):

« Quand je regarde dans ma salle de bain et que je vois les produits Atoca, je vois plein de petites victoires qui me font me sentir bien. C'est pour ça que je parle d'Atoca à tout le monde. »
mon travail

des projets qui m’inspirent et changent le monde

pivo eco
recherche client, prototype, tests utilisateurs
étude de cas à venirvoir l'étude de cas
Ecoist Club
stratégie de conception, mentorat CX, atelier collaboratif
lauréat
bourse innovation Hydro-Québec lors du Coopérathon Desjardins 2020
étude de cas à venirvoir l'étude de cas
Curieux d’en savoir plus sur le CX design ?